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Mauvaise expérience utilisateur ? Problèmes techniques ? Nouvelle offre de services ? CMS rigide ? Autant de bonnes raisons qui vous amènent à vouloir moderniser votre site web SaaS. Pour autant, comment s’y prendre ? Quelles étapes suivre ? Comment garantir le succès de votre projet de refonte ?
Que vous soyez une start-up cherchant à rendre plus visible et attractive votre première version de produit ou une entreprise établie désireuse de compléter son offre, tout en veillant à sa lisibilité, une refonte de site ne s’improvise pas. Vous trouverez dans cet article de précieux conseils pour prendre des décisions éclairées, éviter les pièges courants et optimiser votre site SaaS pour une performance maximale.
Site SaaS B2B vs Site d’éditeur de logiciels B2B : quelles différences ?
Le site d’un éditeur de logiciel B2B valorise traditionnellement un produit à installer, par l’intermédiaire d’une licence à vie. Votre site web SaaS présente lui une offre de produit et de service à laquelle vos clients peuvent s’abonner, afin de résoudre leurs pain points et/ou leur apporter des gains de performance.
Cette différence notable implique diverses spécificités à prendre en compte pour votre site web SaaS.
Une solution SaaS est très souvent synonyme de cycle de vente court – en comparaison d’un site web d’éditeur par exemple. Un logiciel SaaS est généralement accessible dès la souscription à un abonnement : vos clients peuvent commencer à l’utiliser immédiatement. Le Saas élimine les contraintes matérielles liées à l’infrastructure, la solution étant hébergée sur des serveurs distants.
Cela implique une autonomie plus forte du client dans son cycle d’achat : le site devient le premier (quand il n’est pas l’unique) commercial de votre solution. Lors de la navigation, le client découvre la solution, ses fonctionnalités, son modèle de tarification. Il peut accéder à un essai ou une démonstration gratuitement…
Votre site web SaaS couvre en réalité trois enjeux : la souscription initiale à vos services, la fidélisation et l’upselling qu’il faut prendre en compte dans la refonte de votre site web. Cinq points d’attention sont à noter :
- Une expérience utilisateur fluide, intuitive et agréable, facilitera grandement la navigation sur le site et donnera une première image positive aux internautes.
- La mise en place d’un support par messagerie instantanée ou d’un chatbot capable de répondre aux questions basiques et d’aiguiller les visiteurs vers des ressources pertinentes est désormais un indispensable !
- Un système de connexion à votre outil simple et efficace, avec l’intégration de diverses options d’administration à portée de clic : la bonne expérience sur votre site SaaS doit se prolonger sur le logiciel lui-même !
- Point majeur : orientez-vous vers une stratégie customer-centric. Nombreux sont encore les éditeurs à mettre en avant sur leur site internet leurs produits, leurs services, tout ce qui a trait à leur entreprise et leur marque… Cette stratégie traditionnellement employée dans le secteur de l’IT a néanmoins atteint ses limites, compte tenu de l’élargissement du champ concurrentiel et de l’évolution du parcours d’achat d’un service ou d’une offre IT.
- Axez votre site sur les pain points, les problématiques et les besoins de votre persona, en termes de métiers ou de secteurs. Votre site doit refléter la valeur ajoutée que vous apportez à vos cibles. Cela implique de penser votre arborescence de site différemment, de travailler votre stratégie SEO autour de mots clés intéressants pour vos personae, de construire votre stratégie de contenus dans le but d’accompagner votre cible tout au long du funnel marketing…
Quel budget prévoir pour votre site SaaS ?
Pour faire simple, cela dépend du cahier des charges : design, fonctionnalités, rédaction du contenu, etc.
Beaucoup de paramètres peuvent venir influencer le coût global du projet, mais une chose est certaine : la qualité a un prix. Méfiez-vous donc des offres vous promettant monts et merveilles pour quelques centaines ou milliers d’euros !
Pour donner un ordre d’idée, un tarif d’entrée se situe le plus souvent aux alentours des 10 000 €. Notre conseil ? Choisissez un partenaire ayant déjà de l’expérience dans la refonte de site web SaaS. Pas forcément plus cher, il pourra vous épauler efficacement tout au long du chantier grâce à sa bonne connaissance des spécificités du domaine.
Combien de temps prévoir pour votre projet de refonte ?
Prévoyez au moins quelques mois pour un tel chantier. Une refonte de site (SaaS ou non d’ailleurs) est un chantier complexe qui fait intervenir divers spécialistes (développeurs, web designers, rédacteurs, consultants SEO, etc.) et nécessite de nombreux échanges.
Si votre projet implique des volumes de rédaction importants, visez même une année complète. Notre expérience nous a montré que cette étape est particulièrement chronophage : réflexion, création du contenu, relecture, et intégration de dizaines, voire centaines de pages (sans oublier l’optimisation SEO dans certains cas) ne s’improvise pas !
Nous avons accompagné de nombreux éditeurs de logiciels dans la refonte de leurs sites SaaS et trop souvent, les “deadlines” initiales exprimées sont irréalistes : non, quelques semaines ou un mois ne suffisent pas pour livrer un site de qualité, prévoyez donc suffisamment large !
Une méthodologie agile peut s’avérer très utile sur un tel projet : en fonctionnant par itérations, vous limitez les risques de vous retrouver avec un site tout prêt, mais ne correspondant pas vraiment à vos attentes initiales.
8 bonnes pratiques à respecter pour votre site web SaaS
1. Placez votre site au centre de votre stratégie marketing
Votre site web est l’élément central de votre stratégie marketing SaaS.
Le site d’un business SaaS joue un rôle majeur dans la chaîne d’acquisition et de conversions, de la prise d’information sur les services proposés jusqu’à la souscription à une offre. Vous devez donc le placer au centre de votre approche marketing, le construire en miroir de vos personas et en aucun cas comme un site vitrine ou une “plaquette” en ligne.
2. Clarifiez votre proposition de valeur
Pour réussir la refonte de votre site SaaS, commencez par clarifier votre proposition de valeur. Les visiteurs doivent instantanément comprendre ce qu’est votre produit, ses fonctionnalités et ce qu’il va leur apporter à travers les différents usages possibles. Une proposition de valeur SaaS efficace doit être ciblée, spécifique et unique. Elle vous permettra ainsi de vous démarquer de la concurrence.
3. Adressez les besoins de vos cibles
La refonte de votre site a tout intérêt, comme évoqué précédemment, à répondre à une logique client centric. Identifiez les besoins et problématiques de vos cibles, puis adressez-les en proposant des informations qualitatives à travers des articles de blogs, des livres blancs, des pages besoins/personas, des vidéos, etc. La majorité des acheteurs SaaS faisant leurs recherches en ligne, ces contenus sont essentiels.
Partant du constat que le cycle d’achat SaaS peut s’étendre parfois sur plusieurs mois, ils jouent pleinement un rôle de “nurturing” de vos cibles, tout au long de leur démarche d’achat.
Vous soutiendrez enfin votre stratégie de contenu d’acquisition de trafic avec des actions marketing de type SEO et SEA. Basées là encore sur des mots-clés et des requêtes qui parlent à vos cibles.
4. Montrez votre produit
Permettez aux visiteurs de faire l’expérience de votre produit, en intégrant des éléments visuels tels que des vidéos de présentation, des captures d’écran, des tutos et des témoignages clients. Les visiteurs se projettent d’autant plus facilement dans l’utilisation de votre solution, ce qui renforce leur engagement.
En parallèle, communiquez sur les services inclus dans vos offres. Ils complètent votre produit et peuvent faire une différence significative auprès des prospects effectuant une comparaison avec vos concurrents.
5. Proposez une UX soignée
Votre site web est la continuité de votre offre SaaS. Votre site doit proposer une expérience de navigation fluide, ergonomique et moderne. A contrario, il dessert l’image de votre solution ! Dans l’esprit de votre persona, un site web intuitif et efficace = un logiciel SaaS qui l’est tout autant. Votre CMS propose certainement des options intéressantes, mais souvent, le plus gros du travail se fait au niveau du thème utilisé.
6. Travaillez le potentiel de conversion de votre site
En tant qu’éditeur SaaS, considérez votre site web comme un outil majeur de conversion, pour capter des adresses mail, générer des demandes de démo ou des abonnements en freemium (quand ils existent). La panoplie à déployer est assez vaste : proposez des essais gratuits, intégrez des éléments de réassurance comme des verbatim ou des success stories, placez des appels à l’action de qualité placés stratégiquement… Ces éléments contribuent à guider les visiteurs tout au long du processus d’achat, en les encourageant à avancer dans le funnel de conversion.
7. Soignez la page tarif de votre site
Facilitez la recherche d’informations pour vos prospects en incluant une page tarif sur votre site. Celle-ci doit reposer sur un modèle de pricing clair et efficace, dans les standards du marché du Saas (à prix fixe, échelonné, à la carte, à l’usage…) . En plus d’une page tarif par offre, qui décline les différentes fonctionnalités/services prévues par offre disponible, vous pouvez aussi proposer un « calculateur” dynamique si votre tarification dépend de plusieurs critères. Vous aiderez ainsi vos prospects à se projeter plus concrètement dans les coûts selon leurs besoins.
8. Proposez des ressources pour aider vos utilisateurs dans leur utilisation du logiciel
Acquérir un nouveau client coûte 6 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant. Alors, choyez vos clients, offrez-leur des ressources telles que des tutoriels, des guides, une FAQ, et un système de chat pour une assistance rapide. Ces leviers contribuent à renforcer leur engagement et à leur fidélisation sur le long terme.
N’oubliez pas : votre site web SaaS est autant un vecteur de fidélisation que d’acquisition.
En somme, l’élément central de votre stratégie de refonte de site n’est autre que votre client type. Soignez l’expérience utilisateur, avec une arborescence et des contenus qui répondent à ses problématiques et ses enjeux. Facilitez sa navigation, en mettant à disposition un maximum d’informations – des cas d’usages aux pages tarifaires, en passant par des témoignages clients. Accompagnez-le après sa souscription pour l’aider à tirer le plein potentiel de votre solution… Vous avez désormais toutes les clés pour réussir la refonte de votre site web SaaS. Prêts à vous lancer ?
