Stratégie
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Enquête de satisfaction IT
Un Customer Survey permet aux entreprises d’évaluer la satisfaction client et d’adapter leur offre en fonction des attentes de ces derniers.
Vos clients ont beaucoup à dire. Tendez l’oreille !
Faire évoluer votre logiciel ou vos services pour répondre aux attentes de vos clients est une priorité pour vous en tant qu’éditeur de logiciels, intégrateur ou ESN. Mais pour ce faire, il faut leur donner la parole et les écouter ! Avez-vous pris le temps de les sonder récemment ? Si la réponse est négative, il est peut-être temps de réaliser une enquête de satisfaction client (ou Customer Survey). Gtec vous accompagne en concevant des questionnaires adaptés au secteur de l’IT et à leurs enjeux clés.
67 %
des entreprises jugent la relation client comme stratégique
2/3
mesurent la satisfaction de leurs clients
86 %
considèrent l’expérience client hautement importante
Clients conquis, marché séduit
Impliquez vos clients dans la réussite de votre offre logicielle ou de vos services IT.
Les enquêtes de satisfaction permettent d’évaluer la qualité de l’expérience client, en identifiant les points forts de votre offre et ses axes d’amélioration.
- Vous vous demandez pourquoi vos ventes sont en baisse ?
- Quels sont les facteurs qui ancrent la fidélité de vos clients historiques ?
- Ou au contraire, quelles sont les sources d’insatisfaction des clients qui vous quittent ?
Une enquête de satisfaction vous apportera de solides éléments de réponse.
Quand agilité rime avec régularité
Pour rester en phase avec les tendances du marché et les attentes de vos clients, vous devez faire preuve d’agilité.
Le marché de l’IT est en constante mutation et les attentes des clients évoluent au même rythme. C’est pourquoi il est important de réaliser des enquêtes de satisfaction régulièrement. Les feedbacks des utilisateurs de vos solutions vous aideront à mesurer la performance de celles-ci, la qualité de vos services, la réactivité de votre service après-vente… Avec pour objectif d’améliorer votre offre en fonction des retours.
En tant qu’experts de l’IT, nous conseillons aux éditeurs de logiciels, intégrateurs et ESN de réaliser une enquête de satisfaction fréquemment. Vous gagnerez en agilité pour faire évoluer vos offres en fonction des attentes de votre cible.
Pour nous, une enquête de satisfaction IT doit être systématique lors d’évolutions stratégiques de vos produits ou services.
Données quantitatives et qualitatives : le combo gagnant
Combiner données quantitatives et qualitatives dans vos questionnaires de satisfaction est recommandé.
Pour mieux connaître vos clients et votre marché, vous avez tout intérêt à mixer les approches pour concevoir une enquête de satisfaction performante.
Baromètre de satisfaction, questionnaire en ligne, entretiens qualitatifs… Chez Gtec, nous concevons tout type de questionnaires pour les entreprises IT. Les enquêtes que nous menons sont complètes et s’appuient sur les réponses de vos clients, mais aussi sur des données statistiques récoltées auprès d’eux.
Confiez votre enquête à un expert de l’IT
Chez Gtec, concevoir des enquêtes de satisfaction fait partie de notre quotidien.
Tout l’enjeu du Customer Survey est d’aborder les problématiques auxquelles vous faites face, à travers un questionnaire qui répond à toutes les bonnes pratiques (objectivité, neutralité, formulation, précision des cases à cocher…). Une enquête bien construite donnera des résultats plus précis et réellement exploitables.
Chez Gtec, nous co-construisons avec les acteurs de l’IT des baromètres de satisfaction sur-mesure. Nous pouvons ensuite enrichir les résultats en réalisant des études qualitatives plus approfondies, si le besoin se fait ressentir.
La satisfaction client se mesure... Elle se construit aussi.
Aller à la rencontre de son marché est une exigence récurrente pour un acteur de l’IT (et pas seulement pour les start-up !). Le contexte de vos prospects évolue constamment : bien l’appréhender aujourd’hui vous permettra de mieux satisfaire vos clients demain.
Quelques études de marché menées par Gtec... Nos études de cas
Stratégie
Ils ont confié leur étude de marché à Gtec Et en parlent mieux que nous !
Le fait de collaborer avec des experts du marketing qui comprennent nos enjeux d’éditeurs logiciels, c’est ce qui nous a convaincus de choisir Gtec.
Matthieu Barbillat, Directeur général de Gathering ToolsL’agence Gtec est spécialisée dans la communication des éditeurs logiciels et ESN. Elle a donc l’habitude d’appréhender des contextes techniques complexes et a une vraie connaissance des spécificités des marchés IT. Ils ont donc très rapidement compris notre activité et nos besoins.
Cédric Girardclos, Cofondateur de Adjungo
Envie de savoir comment vos clients vous perçoivent ? Réalisons votre customer survey !
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