Qui mieux qu’un client peut valoriser vos offres logicielles ou vos services ? La success story permet de capitaliser sur sa satisfaction pour susciter la confiance des prospects.
Outil incontournable de la communication B2B, la success story ou business case est un levier efficace pour exprimer la singularité d’une offre IT et convaincre de ses bénéfices. Reposant sur le témoignage d’un pair, elle attire et rassure vos cibles par la sincérité du discours. Elle contribue à accroître vos ventes et s’interface parfaitement avec une dynamique commerciale. Bâtir une success story pour chacune de vos références, c’est exploiter efficacement la mine d’or que vous avez entre les mains : vos propres clients.
des décideurs IT privilégient les témoignages pour choisir un prestataire.
1 décideur B2B sur 2 consulte l’avis d’un pair avant un achat.
des décideurs considèrent la recommandation comme le vecteur le plus crédible.
Une success story, c’est une belle histoire… entre un décideur et une solution.
Business case, success story, témoignage client, use case… Quel que soit le nom que vous lui donnez, ou encore la cible que vous souhaitez mettre en avant (le décideur, l’utilisateur métier…), ce format de communication est un élément clé de toute stratégie de communication IT bien ficelée.
La success story dépeint une rencontre entre une solution et son commanditaire, centrée sur un usage ou d’un bénéfice. Le contenu propose un argumentaire complet et détaillé, généralement sur plusieurs pages ou plusieurs minutes pour un format vidéo, émaillé de nombreuses citations. Et c’est bien sûr l’histoire d’un coup de cœur !
La success story a un pouvoir d’adhésion très fort sur vos cibles.
Preuve la plus directe de la performance de vos solutions, le business case suscite davantage la confiance de vos prospects qu’un discours commercial, peu objectif. C’est d’autant plus vrai dans le domaine de l’IT, où vos prospects ne sont pas toujours matures et ont besoin d’être rassurés face à des offres complexes.
Pour Gtec, c’est là toute la force de la success story : en faisant témoigner vos clients sur des enjeux similaires à ceux rencontrés par vos prospects, et sur la manière dont votre offre logicielle ou de service y a répondu, elle facilite le processus d’identification et lève les dernières objections.
La réalisation de success stories s’inscrit dans une logique de fidélisation et d’enchantement du client.
Votre client est tout aussi gagnant que vous face à la réalisation et à la diffusion de ce précieux contenu. La success story met certes en avant votre offre, mais elle valorise également le projet du client final, et sa volonté d’innover au sein de son entreprise en ayant recours à des outils et des services « à la pointe ».
Chez Gtec, nous convainquons très souvent les clients de nos clients de témoigner. Comment ? Outre nos compétences rédactionnelles et le respect absolu de leurs propos, nous leur expliquons qu’ils pourront eux-mêmes diffuser et valoriser ce support dans leur communication. Pourquoi se priver d’une telle mise en visibilité, particulièrement efficace en B2B ?
Entre autres forces, la success story présente un ROI marketing inégalable.
Grâce à l’expertise multicanale de Gtec, vos business cases sont exploités à plein régime par notre équipe. Communiqués de presse, réseaux sociaux, emailings dédiés… Nous déclinons ce contenu à travers plusieurs canaux de communication, tout en préservant sa qualité.
Élément déterminant d’une stratégie de communication intégrée, les success stories ont un fort retour sur investissement chez nos clients. Leur efficacité est même décuplée, quand elles sont couplées à l’utilisation d’une plateforme de Marketing Automation. Protégés par des formulaires à renseigner, ils sont parmi les premiers contenus à traquer pour qualifier et scorer vos leads.
Faites confiance à un partenaire externe, spécialisé IT.
La success story peut être réalisée en interne ou bien confiée à une agence de communication. Sachez toutefois qu’avec un interlocuteur externe, votre client s’exprimera plus librement et sera plus enclin à repositionner le choix de votre solution dans sa problématique d’origine.
Chez Gtec, nous avons réalisé des centaines d’interviews de clients d’éditeurs de logiciels, intégrateurs et ESN. Le savoir-faire de nos collaborateurs ne s’arrête pas là : la rédaction de votre success story doit répondre à des règles pointues pour être efficace, et son design doit être soigné. Réalisé sous forme de prestation unique ou pièce majeure d’une stratégie globale de communication, le témoignage client est un élément clé des stratégies de communication que nous déployons.
Le témoignage donne sa pleine mesure quand il est poussé via différents canaux de communication — e-mailing, réseaux sociaux, site web ou vidéos. Notre offre IT Bureau Marketing a justement été pensée en ce sens : pour booster votre visibilité et contribuer à la dynamique commerciale.
Les business cases réalisés par Gtec sont de grande qualité, tant au niveau du contenu que de l’aspect graphique. De plus, l’exploitation qui en est proposée sur de multiples supports permet de valoriser au maximum nos références client.
Gilles Batteux, Président de KentikaLes témoignages nous permettent de valoriser nos références et participent au processus de vente. Ce sont clairement des supports de communication, mais également d’excellents documents commerciaux.
Cédric Girardclos, Cofondateur de AdjungoDès les premiers témoignages publiés, nous avons pu observer des effets positifs. Nos cibles commençaient à nous connaître, à comprendre en quoi consistait notre solution et les bénéfices qu'elle pouvait apporter. Grâce à une communication régulière sur de nombreux canaux digitaux et print, nous avons constaté un réel gain de notoriété et de légitimité de notre solution DAMAaaS.
Laurence Chapuis, Directrice Générale et CMO de INAGUA (solution DAMAaaS)
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+33 (0)1 89 20 61 51
